Ters ibraz

Ters ibraz, bir kart sahibinin bir işleme itiraz ettiği ve kartı düzenleyen bankadan para iadesi talep ettiği süreci ifade eden finansal bir terimdir. Genellikle kredi kartı işlemleri bağlamında gerçekleşir ancak banka kartı ödemeleri için de geçerli olabilir. Ters ibrazlar, tüketicileri hileli veya yetkisiz işlemlerin yanı sıra mal veya hizmetleri söz verildiği gibi teslim etmeyen satıcılardan korumak için tasarlanmıştır.

İhtilafın Başlatılması:

• Kart Sahibi Sorunu Tanımlar: Kart sahibi, kredi kartı veya banka kartı ekstresindeki bir işlemle ilgili bir sorun tespit eder. Bu, kartın yetkisiz kullanımı, dolandırıcılık faaliyeti, faturalama hatası veya alınan mal veya hizmetlerin kalitesinden memnuniyetsizlikten kaynaklanabilir.
• Banka ile iletişime geçme: Kart sahibi, işleme itiraz etmek için kartı düzenleyen bankayla iletişime geçer. Bu genellikle telefonla, çevrimiçi olarak veya bir mobil uygulama aracılığıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek yapılır.

Kartı Veren Banka Tarafından Soruşturma:

• Bilgi Toplama: Kartı düzenleyen banka, kart sahibinden ilgili bilgileri toplayarak anlaşmazlığı araştırır. Bu, işlemle ilgili ayrıntıları, üye işyeri ile yapılan her türlü iletişimi ve kart sahibinin iddiasını destekleyen kanıtları içerebilir.
• Kanıtların Değerlendirilmesi: Banka, kart sahibi tarafından sağlanan kanıtları değerlendirir ve kart ağının kural ve düzenlemelerine (ör. Visa, Mastercard, American Express) göre itirazın geçerli olup olmadığını belirler.

Ters İbrazın Düzenlenmesi

• Geçici Kredinin Verilmesi: Banka, itirazın geçerli olduğuna karar verirse, kart sahibinin hesabına itiraz edilen tutar için geçici bir kredi verebilir. Bu, soruşturma devam ederken kart sahibine geçici bir rahatlama sağlar.
• Üye İşyerine Bildirim: Banka, ihtilafı üye işyerine bildirir ve işlemin geçerliliğini desteklemek için bilgi veya kanıt talep eder. Üye işyeri, işlemin yasal ve yetkili olduğunu gösteren kanıtlar sunma fırsatına sahip olabilir.

Satıcı Yanıtı

• Kanıt Sağlama: Satıcının ters ibraza yanıt vermek ve işlemin geçerliliğini destekleyen kanıtlar sunmak için sınırlı bir süresi vardır. Bu kanıtlar arasında sipariş onayları, gönderim/takip bilgileri, imzalı makbuzlar veya kart sahibiyle iletişim yer alabilir.

Yargılama

• Kart Ağı Tarafından İnceleme: Anlaşmazlık kart sahibi ile üye işyeri arasında çözülmezse, daha fazla inceleme ve karar için kart ağına (ör. Visa, Mastercard) iletilebilir.
• Nihai Karar: Kart ağı, her iki taraftan gelen kanıtları inceler ve ters ibrazın geçerli olup olmadığına ilişkin nihai kararı verir. Ters ibrazın onaylanması halinde, kart sahibi geçici krediyi korur ve üye işyeri ihtilaflı tutar için borçlandırılır.

Çözüm

• Kart Sahibi için Çözüm: Ters ibraz onaylanırsa, kart sahibi geçici krediyi korur ve ihtilaflı tutar hesabından kalıcı olarak kaldırılır.
• Üye İşyeri için Çözüm: Ters ibraz onaylanmazsa, geçici kredi iptal edilir ve üye işyeri işlem için fonları elinde tutar.

Ters İbrazların Nedenleri

Ters ibrazlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle gerçekleşebilir:

• Yetkisiz işlemler
• Dolandırıcılık faaliyetleri
• Faturalama hataları
• Teslim alınmayan mallar
• Hasarlı veya kusurlu olarak teslim alınan mallar
• Mal veya hizmetlerin kalitesinden duyulan memnuniyetsizlik

Satıcılar Üzerindeki Etkisi

Ters ibrazların tüccarlar üzerinde aşağıdakiler dahil önemli finansal ve operasyonel etkileri olabilir:

• İhtilaflı işlemlerden kaynaklanan gelir kaybı
• Bankalar veya kart ağları tarafından uygulanan ters ibraz ücretleri
• Müşteriler nezdinde itibar ve güvenin zedelenmesi
• Kart ağlarından gelen artan inceleme ve potansiyel kısıtlamalar

Ters ibraz riskini azaltmak için satıcılar dolandırıcılığı önleme tedbirlerine öncelik vermeli, ürün ve hizmetlerle ilgili net ve doğru açıklamalar sunmalı, iyi müşteri hizmetleri uygulamalarını sürdürmeli ve müşteri şikayetlerini veya sorunlarını derhal ele almalıdır.